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媒體報道

如何提升印刷企業(yè)客戶忠誠度?

03/28

很多印刷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示:怎樣建立客戶忠誠度,這是他們公司最難的事情之一。而在印刷企業(yè)中,客戶忠誠度是實現(xiàn)客戶不斷長期合作的保證,忠誠的客戶是印刷企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的根本,也是企業(yè)取得長期利潤增長的最有效途徑,因此培育客戶忠誠度也成為許多印刷廠保持戰(zhàn)略追求的一個基本目標(biāo)。

那么印刷企業(yè)要如何維護客戶忠誠度,這里總結(jié)出了幾點建議。

1、增強團隊凝聚力,營造為客戶著想的氛圍

維護客戶的忠誠度,不應(yīng)只是把目光聚焦在他人身上。首先要關(guān)注自身,增強團隊的凝聚力,培養(yǎng)真正以客戶為中心的企業(yè)文化和環(huán)境。讓員工清楚的認(rèn)識到,他們的工作會如何影響到客戶和其他部門的人員,從而又影響到企業(yè)的生存和客戶的忠誠。而這些都是客戶能觀察到的,畢竟合作是一種雙向選擇,有信任才有忠誠度。

2、把充分了解客戶、重視客戶列為工作目標(biāo)

對于一些大型的印刷企業(yè)來說,客戶數(shù)量龐大,充分了解并關(guān)照到每一位客戶這并不容易,但可以將此立為領(lǐng)導(dǎo)者和整個團隊日后工作的目標(biāo)之一。無論印企規(guī)模如何,都應(yīng)對每一位客戶予以充分的重視。這不僅僅是銷售團隊的職責(zé),更是公司每一個員工的責(zé)任。因為當(dāng)客戶愿意進行長期業(yè)務(wù)來往時,所帶來的收益亦會影響每一位員工。

3、重視用戶反饋,及時調(diào)整

大多數(shù)印企都知道自己的支出指標(biāo),但很少有人知道顧客從企業(yè)身上感受到的實際價值,很少有公司積極跟蹤和分析客戶的參與關(guān)系。實際上,企業(yè)應(yīng)該去了解每個客戶的營銷支出以及客戶感受到的直接價值,再根據(jù)實際的數(shù)據(jù)指標(biāo)和結(jié)果及時進行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整。其中要跟蹤的東西包括反饋建議、質(zhì)量感知和總體滿意度等等。這些工作應(yīng)該是每個月或季度進行,而不是每五年或更長時間才進行一次。

4、做出超乎客戶期望價值的產(chǎn)品

客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時,都希望以較小的成本獲取更多的實際利益,以使自己獲得最大限度的滿足??蛻魪倪x擇的產(chǎn)品或服務(wù)中、能夠活得優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),尤其是客戶期望之外的東西會給客戶留下深刻的印象,產(chǎn)生積極的效果。

觀察發(fā)現(xiàn),印企對客戶的投資越多、了解越多,客戶越會贊賞、認(rèn)可企業(yè)的努力,從而使得忠誠度越來越高。